İade Süreci
İade Talebi Oluştur
Hesabım sayfasından veya müşteri hizmetlerinden iade talebi oluşturun.
Ürünü Paketleyin
Ürünü orijinal ambalajında, etiketleri sökülmemiş şekilde paketleyin.
Kargoya Verin
Size gönderilecek kargo kodunu kullanarak ürünü ücretsiz kargoya verin.
İade Onayı
Ürün kontrolünden sonra 3-5 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.
İade Politikamız
14 Gün İade Garantisi
Prowisla'dan satın aldığınız tüm ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade edebilirsiniz.
İade Edilebilir Ürünler
- Kullanılmamış, orijinal ambalajında ürünler
- Etiketleri sökülmemiş tekstil ürünleri
- Açılmamış mama ve beslenme ürünleri
- Hasarsız aksesuar ve oyuncaklar
İade Edilemez Ürünler
- Açılmış mama paketleri
- Kullanılmış kedi kumları
- Kişiye özel üretilen ürünler
- Hijyen sebebiyle açılmış bakım ürünleri
Sıkça Sorulan Sorular
Hangi ürünler iade edilebilir?
Kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleri sökülmemiş tüm ürünler 14 gün içinde iade edilebilir. Hijyen ürünleri (kedi kumu, mama kapları vb.) açılmışsa iade edilemez.
İade süresi ne kadar?
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinizi oluşturabilirsiniz.
İade kargo ücreti ödenir mi?
Üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücretsizdir. Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
Para iadesi ne zaman yapılır?
Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra 3-5 iş günü içinde ödeme yönteminize göre iade yapılır.
Değişim yapılabilir mi?
Evet, farklı beden veya renk için değişim yapılabilir. Stokta bulunması halinde değişim işlemi gerçekleştirilir.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
İade sürecinizle ilgili sorularınız için bize ulaşın